北京市消费者协会 "(以下简称" 市消费者协会 ") 委托北京中智平安商务服务有限公司开展北京" 携带号码传送网络 " 服务和 5G 认知调查，反映了消费者对各运营商处理过程的便利性和运营商服务人员随号码调出时服务意识差的不满。

调查结果显示，对 "号码转移" 服务指标的总体评价良好，但仍有一些方面需要改进，如中国联通个人员工业务不熟练，不能向消费者明确引入 "号码转移网络" 政策，无法熟练实施 "号码传送网络" 全过程服务；例如，一些消费者由于原有的包装合同未到期，涉及清算赔偿金等原因，不得不放弃 "号码传送网络"。

此外，在经验充电操作中，中国移动员工提出 "购买充值卡可以直接开具发票，但预存费用未完成，不开具发票"，导致消费者无法及时保护自己的权益。中国移动的个人工作人员没有明确提出退票问题，这增加了消费者处理 "携带号码和转接网络" 的繁琐程度。"当消费者当场处理" 携带号码传送网 "时，中国电信工作人员提出，5G 升级主次卡合同不能当场取消，必须拨打客户服务电话号码取消，这影响了消费者" 携带号码转网 " 的体验。

经验调查结果显示，从 36 个样本经验中对三家运营商的综合评价如下：中国联通 93.49 分、中国移动 92.89 分、中国电信 89.86 分、中国联通 93.49 分、中国移动 92.89 分、中国电信 89.86 分，从高到低的综合评分分别为中国移动 93.52 分、中国电信 93.18 分和中国联通 89.14 分。

市消费者协会指出，超过 80% 的受访者表示他们了解 "号码传送网络"，并对 "号码传送网络" 服务表示满意。根据调查，84.91% 的受访者知道或听说过 "转帐号码" 业务，而只有 15.09% 的受访者表示不知道。在处理 "转接号码和转接网络" 的受访者中，9776% 的用户对转接后的通信体验感到满意，经验调查结果显示，转接服务的总分为 92.08，传输服务的总分为 91.95，表明普通用户对 "号码转接网络" 服务的知晓率和满意率较高。

此外，北京消费者对 5G 有高度的认知度。本调查主要从知晓率、使用率和注意度三个方面对 5G 的知晓率进行了评价。在知晓率方面，接受采访的 4344 名受访者表示，他们知道 5G，知晓率高达 100%。在使用率方面，只有 17.15% 的受访者表示，享受 5G 服务的主要原因是各种设施建设不完善，而 2020 年是 5G 商业化的第一年。从北京消费者搜索 "5G" 关键词的数量来看，北京消费者的平均日搜索量为 814，远远高于全国 394 次的搜索量，北京在省市中排名第一，说明北京消费者对 5G 的认知程度较高。

值得注意的是，调查结果显示，70.39% 的受访者表示，在处理 "传送网络" 的过程中，他们会遇到某些困难和障碍。例如，一些消费者不得不放弃 "转移网络"，因为原始的一揽子合同尚未到期，并涉及违约赔偿金。

此外，市消费者协会还表示，调查还反映了消费者对各运营商处理过程的便利性的不满，以及运营商服务人员调出时服务意识不佳。"在调查中，当消费者提出办理" 号码传送网 "业务时，中国移动工作人员告诉消费者，他们可以直接联系运营商，但没有告知相关政策，导致消费者在不了解" 携带号码到传送网络 " 的相关要求的情况下，直接给承运人处理，并且因为他们不符合传送网的要求而被拒绝携带，出现在运营商与运营商之间来回往返的困境中。