随着用户规模的增长，网络运营和维护的复杂性和难度越来越大，保持良好的网络连接质量和使用经验已成为发展的第一要务。20年来，中国移动不断优化网络质量管理体系，努力提高网络运行维护能力和应急通信能力，确保水产品安全，保证不同情况下网络体验的顺畅和高质量。

近20年来，从汶川地震、鲁甸地震到雅安地震、舟曲泥石流，从南方的严重水灾和冰冻雨雪灾害，到高温炎热的日晒和台风暴雨，从抗击非典到抗击新冠肺炎疫情，中国移动成功地完成了几次严重自然灾害的通信支持任务，为受灾地区的用户和救援工作提供了及时有力的通信支持。在成功的背后，应急制度机制和技术应用创新的不断实践和升级，已成为推动我国移动通信和网络安全能力不断提高的关键。

2020年春，在抗击新型冠状病毒肺炎疫情的过程中，中国移动与当地政府合作，迅速完成了武汉霍山医院和乐善山医院的全网络覆盖，全力推进武汉等地临时医院的配套网络建设，实现了佛山5G高清5G直播和Migu视频3500电视直播，网络观众4.9亿多。到2012年3月，中国移动投入应急支援人员124万多万，应急车辆350000多万辆。

从奥运会到国庆阅兵，从博鳌论坛到世界互联网大会，从世博会到世博会，从亚太经合组织到二十国集团，从金砖国家到中非论坛，在所有重大而重要的事情背后，都是忙碌的中国移动员工。经过精心设计和反复演绎，中国移动的团队为每一次重大活动的沟通提供了漂亮的手机答案。

2008年，北京奥运会赢得无与伦比的赞誉，中国移动为北京奥运会提供了最先进的技术，最丰富的业务，最贴心的通信服务。2010年，TD-LTE自主技术之光点亮上海世博会，高清素材秒传，点播业务无卡顿，直播导航助力游浦江风光。2020年4月，在珠穆朗玛峰，中国移动开通了全球海拔最高的5G基站，为登山，科研，测绘工作者提供了坚实的通信支撑，成为中国向世界展示通信技术实力的一张靓丽"名片"肩负着通信服务保障的光荣使命和责任，中国移动从未缺席活动，一丝不苟，7×24小时坚守。沉淀在大通信保障中的企业精神，成为每一位移动员工的责任担当。

2020年，为了让考生快速安全地通过体温测试进入考点，中国移动为多地提供5 G热成像服务，平安高考保驾护航。中国移动为多地高考考点安装了身份认证和防作弊系统。每个考场入口处都安装了扫描仪，通过扫描身份证，比对拍摄者识别的信息，确认考生身份。考场需要屏蔽手机信号，保持考场绝对安静；考场外一定要通讯畅通无阻，维护公民正常生活秩序，重要电话一个都不能少。为此，中国移动在各地成立了"高考通信保障工作组"。针对2020年考场的分布情况，考场周边的移动通信基站进行了一次又一次的全面测试。尽量将信号屏蔽对考场外的影响降到最低。与此同时，当地流动的人们也出发了，在各地建立爱心服务站，为考生和家长提供清凉，纳凉和业务咨询服务，组建爱心车队，为高考保驾护航，用实际行动，为考生加油。

信息和通信网络和服务，如道路、供水、供电和其他公共基础设施，已成为社会运作、经济发展和人民日常生活不可或缺的一部分。信息和通信基础设施连接的规模和质量的保证将对人们的生活质量和社会生产效率产生重大影响。作为连接服务提供商，中国移动将提供广泛、高质量和可靠的连接，作为自己贡献的首要责任，加强通信保障能力，帮助建设一个具有高质量信息和通信服务的包容性数字经济和信息社会。